在倉儲物流行業競爭日趨白熱化的當下，客戶滿意度已成為衡量企業高質量發展的重要標尺。2025年第二季度，寶時云倉堅持“客戶至上”的服務理念，通過系統化、全方位的客戶問卷調研，深入挖掘服務中的薄弱環節，并舉辦季度卓越服務頒獎典禮，表彰先進團隊與個人，為服務升級與組織賦能注入強勁動能。

數據引領優化，閉環機制保障執行

本次客戶滿意度調研覆蓋了倉庫運營、項目對接、售后支持、系統維護、銷售服務及財務結算六大核心業務模塊，調研樣本經過嚴謹設計，確保結果具備廣泛性與代表性。更終回收有效問卷43份，綜合評分達4.63分（滿分5分），較季度的4.62分略有提升，反映出整體服務水平穩中有進。

調研結束后，公司迅速組織專題復盤會議，聚焦得分偏低項及客戶反饋的具體問題展開深度分析。例如，針對部分客戶提出的“庫位整合需求”和“發貨質檢建議”，管理層現場制定改進方案，明確責任分工與完成時限，確保問題有回應、措施有落實。這種“以問題為導向、以閉環為抓手”的管理方式，已逐步成為寶時云倉提升服務質量的常態化機制。

樹立服務典范，表彰先進力量

為激勵在客戶服務中表現優異的團隊與員工，公司依據客戶滿意度得分（占比30%）、評選小組評估（占比50%）以及總經辦綜合評分（占比20%）三大維度，采用定量與定性相結合的方式，評選出本季度更具代表性的服務標桿。

卓越服務金獎：訂單服務部（周旭團隊）

周旭帶領的訂單服務部再次榮膺本季度“卓越服務金獎”。該團隊在智能化應用與質量管理方面表現突出——率先引入RPA客服機器人提升響應效率，堅持每周召開質量復盤會，并建立系統化的運營數據看板，實現服務質量的實時監控與預警。

在周旭的帶領下，原本以事后處理為主的訂單服務部，已轉型為以客戶訂單為核心，聯動商務、操作、質控等多部門協同運作的中樞力量。通過持續的數據分析驅動流程優化，團隊成為內部協同的“引力中心”，以強烈的責任感推動跨部門高效協作，持續提升客戶體驗。

卓越服務銀獎：商服一部（鄧婷婷團隊）

鄧婷婷帶領的商服一部榮獲“卓越服務銀獎”。該團隊服務客戶數量更多、客戶體量更大，卻始終保持良好的客戶口碑。從上季度的銅獎躍升至本次銀獎，展現了團隊不斷突破自我、追求卓越的成長軌跡。

團隊憑借扎實的專業能力解決客戶復雜訴求，以穩定的情緒和高度的服務意識應對客戶質疑，贏得了廣泛信賴。商服一部已成為公司品牌形象與市場美譽度的重要支撐。

卓越服務銅獎：周秀云（銷售部）

銷售部員工周秀云榮獲“卓越服務銅獎”。她或許不是團隊中更聰慧的，卻是更用心的一位——始終專注傾聽客戶需求，主動為客戶出謀劃策、排憂解難。

當平臺退貨規則調整時，她時間反饋信息并推動內部流程優化，顯著提升了退貨處理效率；當發現客戶有需求而公司尚不具備相應功能時，她積極提出解決方案并參與產品設計，公司后續推出的智能溯源系統和RPA機器人等創新功能，均源自她的實際洞察。周秀云的脫穎而出，再次印證了“金子總會發光”，用心服務終將被看見。

卓越服務標桿倉：九干倉

九干倉獲評“卓越服務標桿倉”，可謂“意料之外，實則必然”。盡管團隊成員多來自一線基層，表達不善、性格直率，管理風格也偏草根，但他們卻承擔著公司更龐大、更復雜的客戶群體服務任務，在重重挑戰中脫穎而出，令人刮目相看。

其成功關鍵在于：團隊擁有公司更多的員工，積累了深厚的實戰經驗；倉管骨干雖不善言辭，卻始終以身作則、扎根現場，嚴控每一個操作細節，面對問題不推諉、不回避。同時，管理層能力持續進階——倉庫主管韋瑩瑩從過去的被動執行者，成長為具備全局視野和管理方法的，能夠有效帶動團隊、培養新人。正是這種迎難而上、自我迭代的精神，讓九干倉成為一線團隊的典范。

獲獎感言與高層寄語

在頒獎儀式上，周旭、鄧婷婷、周秀云及九干倉代表王杰分別發表感言，分享了各自在服務實踐中的思考與心得。

公司執行董事王燕代表總經辦致辭，向獲獎團隊和個人表示熱烈祝賀。她強調，正是這些榜樣人物以專業的素養、強烈的責任感和細致入微的服務態度，在組織中發揮了引領作用，幫助寶時贏得客戶信賴、市場認可，甚至贏得同行尊重。

王燕重申了寶時云倉的愿景與使命：愿景是成為客戶的物流合作伙伴——在中高端品牌、復雜供應鏈、精細化運營等特定領域，做到不可替代；使命是“讓托付不被辜負”。公司始終堅持“以客戶為中心、以員工為根本”的經營理念。

客戶是企業生存的根本，服務客戶是寶時存在的意義，客戶的需求就是公司進步的驅動力。必須將客戶意識融入企業血脈，作為一切工作的起點與歸宿，通過成就客戶來實現自身價值。同時，員工是服務落地的基石，所有成績都離不開一線員工的付出。公司將繼續堅持以人為本，尊重、關愛每一位奮斗者。

更后，王燕特別感謝全體寶時人，尤其是那些默默奉獻、勇于擔當的代表，稱他們不僅是公司的寶貴財富，更是值得信賴與依靠的中堅力量。

結語

此次客戶滿意度調研與卓越服務表彰活動，既是對2025年第二季度服務成果的全面總結，也為下一階段的服務提升明確了方向。寶時云倉將持續傾聽客戶聲音，樹立內部榜樣，以更優的服務品質，堅定邁向“客戶物流合作伙伴”的目標。